“人社九點半，有事我來辦”不再是一句口號，它已成為每周二郴州市民手機屏幕里的真實場景。去年9月，湖南省郴州市人社局創新打造《人社直播間》，將政策宣講搬上“云端”，以46期直播、近17萬人次觀看、超160萬點贊的亮眼成績，打通了政策落地的“最后一公里”，讓政務服務有了指尖上的溫度。

直播間以“1+N全媒體傳播”模式強勢破局：廣電直播間為主陣地，聯動“郴州人社”微信公眾號等多平臺同步發力。業務負責人與專家組成“政策翻譯團”，將艱澀條文轉化為家常話，結合真實案例拆解就業創業、社保、勞動關系等熱點政策。彈幕提問實時解答，現場構建“講政策—答疑問—解難題”閉環，萬余條互動留言見證政策從“紙上文件”變為“掌上對話”。

通過聚焦群眾最關切的“身邊事”，直播間精心梳理社保參保、人才補貼、“三支一扶”等高頻事項，每期主題直擊民生痛點。百姓指尖輕點，便能穿透政策迷霧，平均每場吸引近3700人次在線“追更”。從企業招聘直播間開進高新區創業園，到全國勞務品牌展現場連線，10場戶外直播讓政策宣講跳出“演播室”，在機床轟鳴與技能大賽的實景中激蕩回響。

據悉，直播團隊以“用戶思維”持續精進：依據觀看時長、點贊分享等數據動態優化內容，針對性策劃有獎競答提升參與感。針對留言高頻咨詢，制作短視頻二次傳播，延伸直播影響力。從被動回應到主動問需，從單向宣貫到雙向奔赴，人社服務正從“柜臺后”疾步邁向群眾“心坎上”。“以前翻文件半天弄不懂養老金算法，現在看場直播全明白了，彈幕一問立馬有答案！”市民李女士的感慨道出眾多觀看者的心聲。

當“人找政策”變為“政策追人”，當“跑窗口”升級為“點屏幕”，郴州人社用一方直播間架起云上服務橋。這既是治理能力現代化的生動實踐，更是以人民為中心的溫暖詮釋——政務服務跨越時空的“最后一公里”，就在每一次指尖輕觸的零距離對話中悄然抵達。（李鵬 譚劍）