現場照片

　　過年前最后一波“買買買”基本落下帷幕，我們在網上買了衣服、鞋子、食品等，然后等著快遞小哥將新年禮物送上門。昨天，一張快遞小哥的工作照在杭州人的朋友圈中刷屏了——

　　照片中的快遞小哥穿著工作服坐在一家“嘿客”店門口的臺階上，身邊堆滿了包裹。由于天氣寒冷，快遞小哥把工作服的帽子罩住腦袋，手上還拿著一個包裹，看樣子應該是在等著包裹到齊后出發(fā)去派件，但是由于過度勞累，小哥直接坐在臺階上睡著了。

　　“扣著帽子低著頭，看不清正臉，所以我們也不能確定這個小哥到底是誰，但是這段時間我們的快遞員都在超負荷運作，大家都是一樣的狀態(tài)，一天忙下來，站著都能睡著。”錢報記者嘗試去找下照片中的快遞小哥，順豐杭州區(qū)公共事務部負責人何燦琳把照片發(fā)給相關地點的幾家門店，但她的同事們看來看去都不能確定被拍的是誰。

　　大家能夠確認的是，這是很多快遞小哥們年前的普遍狀態(tài)。忙，非常忙。就像我們在順豐快遞杭州刀茅巷網點偶遇的快遞姐郭翠萍一樣。

　　網點唯一的快遞姐才23歲

　　忙到下午4點還沒吃上午飯

　　與郭翠萍在杭州建國北路上的“嘿客”店內見面時，是下午4點鐘，從早上7點半開始沒有停歇過的她，連中飯都還沒來得及吃。

　　今年23歲的郭翠萍是河南商丘人，一頭長發(fā)在腦后扎成高高的馬尾，干練中難掩二十出頭的稚氣，穿著一身工作服，腳上套著一雙雪地靴，手上則因為裝貨卸貨被劃出不少口子。

　　小郭半年前和老公一起從老家到杭州打拼，老公在下沙做小生意，而她則出人意料地成為了一名快遞員，因為這讓她覺得很充實。

　　“去應聘時對方說不要姑娘，但我說我很能吃苦！”郭翠萍羞澀地抿了抿嘴，“可能是被我的誠意打動了，最后我被錄取了。”

　　快遞員畢竟是個辛苦活兒，特別是最近這段時間由于其他快遞公司相繼停止派件，小郭和同事們工作量陡增，雖然坐在店里，但小郭的臉上明顯有些倦意。

　　“她前兩天還在打點滴，稍微好一點就又去上班了。”她的同事悄悄告訴記者，責備中又帶著心疼，“小姑娘干這個真是不容易。”

　　“最近這周大家都快忙瘋了，我要是不來上班的話，我的快件就得讓同事們去送，大家都這么辛苦，我心里過意不去。”小郭說。

　　這幾天工作量是平時的3倍

　　天天扛幾十公斤的貨爬樓梯

　　小郭負責派送的區(qū)域在鳳起路和體育場路之間的樹園、錦園兩個老小區(qū)以及東聯大廈、東園大樓兩幢寫字樓，最近她每天都派送200余件快件，是她平時工作量的3倍左右。

　　以昨天為例，早上6點起床，洗漱完下樓買了一個雜糧餅，隨后騎上近一小時的電動車，在7點半之前趕到順豐刀茅巷的網點。短暫的早會后，小郭將貨物捆在電動車上，開始了一天忙碌的工作。

　　“每天先送寫字樓的貨物，因為當中有一些他們急用的資料，然后再折回來送小區(qū)的快件。”小郭說，每天都會有5個不同時間段的車次送到網點，她就在網點和送貨點之間不停地往返。昨天上班開始到下午4點，小郭已經送了120多件快遞，至于爬了多少樓梯，她已經完全記不得了。

　　老小區(qū)沒有電梯，小郭經常得扛著十幾二十公斤的貨物送到五樓六樓，每次送完貨都是一身汗，騎上電動車被風一吹，很多同事和小郭一樣，免不了會感冒頭疼。

　　而當天她起碼要忙到夜里十二點了，再騎電動車回九堡，凌晨一點能上床算幸福的了。

　　遇到過講話難聽的客戶

　　也有些會給她塞個蘋果

　　聊天時，有兩次小郭紅了眼眶，一次是說到客戶的不理解，一次是想到馬上可以回家了。

　　“其實我真的不怕苦，但是有時候客戶講話很難聽，我心里自然委屈，但也只能和同事們說說。”小郭說，肯定不能跟客戶發(fā)泄，也不敢告訴父母和老公，怕他們擔心。

　　入行半年來，小郭坦言自己想過放棄。

　　“前幾天下大雪，快遞很多路又不好走，送件的確慢了，有些客戶就會不停地打電話催，我只能一遍遍解釋，可有些心急的客戶還是會說些不好聽的話。”小郭頓了頓，平復下心情，“我記得自己冒著大雪載著貨物推著電動車，街上特別冷清，當時的確動搖了。”

　　還有一次，她要把一箱十幾斤的速凍牛肉送到小區(qū)的七樓，由于一樓進門洞的門鎖住了，呼叫系統(tǒng)又壞了，小郭打電話通知了住戶。“一個男的從七樓打開窗戶，扔了一串鑰匙下來，讓我自己開門，把貨送上去之后再把鑰匙還他。”小郭說，“我沒想過讓客戶幫我搬貨物，自己搬上搬下也習慣了，但我心想他總會下樓幫我開個門吧，哎……”

　　雖說有過想放棄，但是小郭想想那些工作中暖心的事情，笑容又一次浮上了臉龐。 “大部分的客戶還是挺好的，收到快遞都會跟我說句謝謝，有些還會塞個蘋果、香蕉給我。”

　　每天下班都是晚9點后

　　西湖噴泉一次都沒看到過

　　小郭已經有半年多沒有見過爸媽了，明天小郭就可以放假回老家了，平時沒空逛街的她決定明天白天給父母去買身衣服，再買些杭州的特產回去。

　　“很想他們，終于可以見到了，很開心。”小郭和老公準備明天晚上出發(fā)，坐上12個小時的車，就能在年二九的早上回到老家了。

　　平時工作不是很忙的時候，小郭習慣下班后騎上十五分鐘電動車，到西湖邊上逛逛，可惜下班都是晚上9點半了，從來沒看過音樂噴泉。“希望過了年能和老公一起去看看。”小郭蠻期待的。

　　負責人內勤都上一線派件

　　忙到凌晨就打地鋪次日接著干

　　王浩是順豐刀茅巷網點的負責人，這兩天他也忙得團團轉，不僅要保證每天網點的正常運轉，還得加班加點幫忙派件、收件。

　　“這段時間比‘雙十一’還要忙，因為‘雙十一’的時候還能去人力市場找人過來幫忙打包、派件，現在臨近年底了，根本就找不到人，每個人的工作量都是平時的兩三倍。”王浩說，平時網點派件量每天在兩三千件，現在估計得有七八千，網點的38名快遞員每天都在超負荷工作，7名內勤也全部跑出去派件。

　　王浩說，經常到凌晨兩三點還有員工在打包收來的快件，然后在網點里打個地鋪將就一晚，第二天一早又帶上包裹出現在了杭城街頭，由于人手緊缺，很多快遞小哥感冒頭疼都不申請休息，帶病在工作。

　　何燦琳昨天也看到了“睡著的快遞小哥”，她忍不住一陣心酸：“年底快件的確非常多，加上遇到雨雪天氣、高速封道等，可能沒法確保每件貨物都第一時間能送到大家的手上，但請相信每一名快遞員都在爭分奪秒地派送中，希望大家能多些理解，謝謝你們！”