9月4日下午下班后，山西省大同市左云縣政務(wù)服務(wù)中心的會議室里沒有往常的辦事人群，取而代之的是埋頭答題的窗口工作人員——一場圍繞綜窗業(yè)務(wù)的閉卷測試正在進(jìn)行。這場不搞“走過場”的考試，以“硬核”考題檢驗業(yè)務(wù)真本領(lǐng)，用“以考促學(xué)”的方式為政務(wù)服務(wù)“充電賦能”，讓“練好內(nèi)功”成為優(yōu)化服務(wù)的新起點。

圍繞綜窗業(yè)務(wù)的閉卷測試現(xiàn)場（左云縣行政審批局供圖）

考題“接地氣”：瞄準(zhǔn)“辦成事”的核心需求

不同于傳統(tǒng)考試的理論堆砌，此次測試的考題設(shè)計直指政務(wù)服務(wù)的“痛點”與“重點”。題目緊緊圍繞“高效辦成一件事”的群眾需求，聚焦高頻事項辦理流程、窗口基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范、關(guān)鍵政策法規(guī)細(xì)節(jié)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，每一道題都對應(yīng)著實際工作中的“真實場景”——比如“企業(yè)開辦全流程需要哪些材料”“群眾異地就醫(yī)備案如何快速辦理”“面對辦事群眾咨詢時的規(guī)范應(yīng)答話術(shù)”，既考專業(yè)性，更測實操力。

這種“從工作中來、到工作中去”的考題設(shè)計，讓測試不再是“紙上談兵”，而是對服務(wù)能力的一次“實戰(zhàn)檢驗”。

考場“嚴(yán)要求”：以公平檢驗真水平

為確保測試結(jié)果真實有效，中心采用“閉卷+統(tǒng)一監(jiān)考”的模式，全程嚴(yán)肅考場紀(jì)律——手機(jī)統(tǒng)一收納、單人單桌答題、監(jiān)考人員巡回檢查，杜絕任何“作弊”“代答”的可能。考場上，工作人員或認(rèn)真審題，或提筆作答，時而皺眉思考流程細(xì)節(jié)，時而快速記錄規(guī)范要點，展現(xiàn)出對業(yè)務(wù)知識的重視與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度。

“嚴(yán)考不是為了‘挑錯’，而是為了摸清大家的業(yè)務(wù)短板。”縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有通過公平嚴(yán)格的測試，才能準(zhǔn)確掌握每一位工作人員的知識盲區(qū)，為后續(xù)精準(zhǔn)培訓(xùn)、補齊短板提供依據(jù)，避免“培訓(xùn)跟著感覺走”的盲目性。

考后“求實效”：讓學(xué)習(xí)成果落地為服務(wù)升級

這場測試的終點，更是服務(wù)提升的起點。測試結(jié)束后，中心將對試卷進(jìn)行統(tǒng)一批改，梳理高頻錯題、分析共性問題，針對性制定后續(xù)培訓(xùn)計劃——對流程不熟的重點強(qiáng)化實操演練，對政策不清的開展專題講解，對服務(wù)禮儀不規(guī)范的組織情景模擬，真正實現(xiàn)“以考找差、以學(xué)補弱”。

更重要的是，此次“以考促學(xué)”的嘗試，正在推動政務(wù)服務(wù)隊伍形成“主動學(xué)業(yè)務(wù)、自覺強(qiáng)本領(lǐng)”的新風(fēng)氣。“以前覺得業(yè)務(wù)‘夠用就行’，現(xiàn)在通過考試發(fā)現(xiàn)還有很多要學(xué)的，以后會更主動研究政策、熟悉流程，讓群眾辦事更省心。”不少工作人員坦言。

從“被動接受培訓(xùn)”到“主動提升能力”，左云縣政務(wù)服務(wù)中心用一場閉卷測試，走出了政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)的新路徑。這場考試證明，政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級，不僅需要流程的簡化、技術(shù)的賦能，更需要工作人員“內(nèi)功”的扎實——只有每一位窗口人員都成為“業(yè)務(wù)通”“服務(wù)能手”，才能真正讓企業(yè)和群眾感受到辦事的便捷與溫暖，讓“優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)”從口號變?yōu)閷崒嵲谠诘捏w驗。（曹苗苗）