2025年鐵路暑運于近日結束。在為期62天的暑運期間，拉薩車務段管內各站累計到發旅客37.9萬余人次，運輸安全平穩有序。

今年暑運，拉薩車務段以提升服務品質強化出行保障為重點，推出多項便民舉措，積極應對客流高峰與極端天氣，旅客出行體驗得到有效改善。暑運期間該段管內各站累計服務重點旅客130余人次，處理旅客求助20余次，找回遺失物品29件，收到表揚工單58條、錦旗5面、感謝信3封，服務品質與社會反響良好。

在拉薩車務段各車站，“鐵路藍”忙碌的身影成為暑運中一道溫馨風景。工作人員與青年志愿者不間斷為旅客提供咨詢引導、協助候車等服務。日喀則站內，富有民族特色的“卓瑪”“扎西”打卡點吸引眾多旅客合影。工作人員熱情周到的服務，讓旅客在候車期間也能沉浸式感受高原文化魅力。

“孩子有個警察夢，高考填志愿時想報西藏的警官學院，所以，暑假期間我們帶孩子先來體驗一下高原生活。在拉薩車務段那曲站候車站停留時，孩子有些高原反應，車站里的工作人員一會給我們倒溫水，一會遞氧氣瓶，關心問候的話語不斷。這份溫暖更加堅定了孩子今后要在雪域高原貢獻自己力量的決心，畢竟喜歡一座城不光是走走看看，為之付出努力才更有意義。”游客徐陶仙認真地說。

拉薩車務段持續優化進站流程，增設服務設施，推進車站環境整治。那曲站、日喀則站充分發揮“天路格桑花—4513”“天路格桑花—珠峰情”服務品牌作用，通過黨員先鋒崗開設綠色通道，為重點旅客提供貼心幫助，針對老幼病殘孕等群體推出專項關懷服務，贏得旅客廣泛好評。

面對周末及節假日客流量顯著增長的情況，車務段在售票廳、進出站口、驗證區等關鍵區域增派青年志愿者，提供購票指導、問詢解答等服務。同時，加強與地方交通部門協同聯動，實時共享客流信息，推動公共交通加密班次，全力暢通旅客出行“最后一公里”。

暑運期間雨水天氣頻發，對鐵路運輸造成了一定影響。拉薩車務段堅決守牢運輸安全底線，加強汛期風險研判，及時啟動應急預案，動態發布列車停運、晚點等信息，并積極協助旅客辦理退改簽業務，最大限度降低極端天氣對出行的影響。（記者 鹿麗娟 通訊員 格桑央珍）